السلام ز رحمة الله و بركاته
إخواني الأعزاء أخواتي العزيزات
نعلم جميعا أن أي شخص يرتبط بالإنترنت مع أي شركة عن طريق عقدة لمدة معينة عليه واجبات ( تسديد الفواتير الشهرية) و على الشركة إلتزامات بتوفير الصبيب المتفق عليه في العقدة وبشكل مستمر حتى نهاية أجل العقدة.
إلا أن شركة وانا لا تعرف ما معنى قانون التعاقد و الالتزامات.
الموضوع إخواني هو أن هذه الشركة أقدمت فجأة على قطع خدمة الإنترنت على مجموعة من زبنائها في إطار "نافدة" بدون سابق إخبار و بعد الاستفسار عن الموضوع قال المتحدثون من 118 أن الشركة ليست لديها أسماء الأشخاص و أرقام مديدماتهم في قاعدة بياناتها و أنها لم تتمكن من إرسال فواتير الخدمة لذلك أقدمت على قطع الأنترنت عنهم طالبة منهم تجديد العقدة.
وهذا ما جرى معي و مع مجموعة من الزملاء ، و حتى بعد تجديد العقدة إضطررت الانتظار حوالي 6 أيام حتى تعود لي الخدمة من جديد.
و هنا أتساءل:
1- هل يحق للشركة قطع الإنترنت عن زبنائها بدون سابق إندار ولو كان خطأ عدم دفع ثمن الفواتير من الشركة علما أنه لا يمكن الأداء إلا إدا توفرت على فاتورة الأداء.
2- كيف يمكن للزبون المطالبة بحقوقه إذا علمنا بأن الشركة لا تتوفر على وكالات بها مسؤولون للشركة؟
3- هل من الضروري تجديد العقدة إذا أردت أن تعود لك الخدمة؟
أرجو من الإخوة مناقشة الموضوع من جميع جوانبه و إعطاء حلول ممكنة.
شكرا على قراءتكم للموضوع و في انتضار ردودكم و السلام عليكم ورحمة الله و بركاته