|
الشهادة
ولجت الوكالة،كانت فارغة إلا من موظفة قد تجاوزت عقدها الرابع..اقتربت منها ،تجاهلتني متناولة منديلا حشرت فيه أنفها ثم نخطت مخاطه بصوت مسموع.. أشحتُ بوجهي عنها،وتراجعتُ خطوتين إلى الوراء تجنبا لإحراجها في انتظار تفرغها ..
في هدوء استرقتُ نظرة إلى جانب مكتبها .. لفتت انتباهي لوحة داخل إطار أنيق، مكتوب عليها : "شهادة جودة الخدمات " . |
نااااااااري شحال عزيز عليك المخاط
هههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههه ههه حتى من بعد ونعلق على القصة دابا نعلق غير على المخاط يع يع يع |
ومضة قائمة على ثنائية التقابل...بين تجاهل الموظفة وتعاميها عنك...وبين اللافتة التي تؤشر على جودة الخدمات...يا له من تناقض صارخ... شكرا لعبقري دفاتر على المساهمة الجيدة... تقبل قراءتي المتواضعة اخي الغيلاق... لك تحياتي وودي... |
تناقض لا يجيد رصده إلا الغلاق..بقلمه الدفاق ..الحلو الرقراق ..الذي يجوب الآفاق..فيتحفنا بمثل هذه الدرر.سلام.
. |
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته أخي الكريم الغلاق إنه الواقع الملموس في بلادنا.. الشعارات، المذكرات الإدارية والوزارية... كلها أشياء متناقضة تماما مع ضمير المهنة... مودتي وتقديري. |
اقتباس:
بيني وبينك إنني سريع التقزز ،ولكنني أتغلب على الأمر حين يتطلب الموقف ذلك .. إذا أردت أن تعلقي على القصة ، علقي شي 200 درهم عافاك .. شكرا لك على المرور المتميز أختي الفاضلة .. |
اقتباس:
دمت بود أيها العزيز .. |
جودة وما أدراك ما جودة
راصدك يا غلاق لا يخطئ دقائق الأمور..... أحسنت صنعا أنك صورت لنا تلك الجودة المخاطية ههههههههههه |
اقتباس:
شكرا مع كل انتعاشة رذاذ .. مودتي أخي |
اقتباس:
شكرا أخي محد على تجاوبك ومرورك المميز .. تقبل مني أغلى المتمنيات |
اقتباس:
تشجيعك أخي له وقع الوسام .. رؤية ثاقبة منك للمفارقة .. تحياتي أيها الوديع |
اقتباس:
( امالك اخويا تستاهل 200 شكون قال ليك ما تستاهلش ؟؟؟ تستاهل 200 كيلو ديال مربى التفاح اياه :bleh::bleh: ) هادشي بين قوسين اوا دابا اجي المعقول ......الطقوس المكتبية ...والاوراق المطلوبة ...وسير واجي ..حتى تفهم راسك هذه من شروط العمل المكتبي ... وانت وضعت اليد على هذا المشكل ..في الحقيقة العمل المكتبي من روتينيته ..ان لا ينشغل صاحب المكتب بانفه فقط وانما بتضييع وقتك انت .. ومع ذلك هذه السيدة التي سردتها كمثال ..ربما انت حضرت في وقت هي فيه مريضة ...وانت فيه بركاك كبير يذكرني الامر بزيارة المفتش ...لا يزورك الا في وقت المرض او وقت طلوووع الدم .. فما رايك في ردي ...ربما انت من اختار الوقت الخطا في الحضور الى المكتب ...او مرضها اختار وقت زيارتك انت لمكتبها ههههههههه المهم مشكور على القصة ..طيبة ...سلسة ... تقبل مروري .....الطويل d8s |
السلام عليكم..
إوا ها القصص التي تعجبني ليس كتلك التي تمرض القلب و تسبب الغم و الهم.. بارك الله فيك رصدت التناقض بطريقة مختصرة لكنها جد دسمة.. هنا نحن بصدد وكالة في الغالب تنتمي للقطاع الخاص، هنا نلمس بوضوح المعاناة التي يعانيها موظفي هذا القطاع.. المفروض في هذا القطاع أن يعتنى بموظفيه ..و لا يقبل بمثل هذه التصرفات التي صدرت من الموظفة في حين كان بالإمكان إعطاؤها عطلة حتى تتعافى..و تعويضها بموظف آخر.. حتى يتوافق خطاب اللوحة مع الواقع.. من جهة أخرى موظفة واحدة في الوكالة لا تكفي في حين كان يجب أن يكون أكثر من موظف..حتى نلمس الخطاب الذي يُمرر للمجتمع من أن القطاع الخاص يشغل العاطلين.. كنت أحبذ لو أضفت إلى خطاب اللوحة : Iso 9001 سيغنيها أكثر.. تحياتي |
ذاك ما يطاق عليه ( تحسين جـودة الخـدمــات )
|
شكرا على الومضة السريعة والتي تشيح اللثام على واقع التعامل الذي يجده من سولت له نفسه زيارة المديريات. ماقولك في شخص تجده وقد وضع قدميه فوق المكتب لايزيحهل ان دخلت مكتبه لطلب وثيقة وكانه يجلس في بهو بيتهقصة واقعية مع مدير مؤسسة تعليمية طلب منه المصادقة على انتقال تلميذ فلم يكلف نفسه امزال رجليه من فوق المكتب للتوقيع السيت هذه اهانة؟ |
رائعة منك يا أخي الغلاق... هل عدت بعد ذلك للوكالة مرة أخرى؟
|
اقتباس:
لن أشكرك وأمدحك ..فقد نلت من ذلك ما يكفيك ويزيد . لذا سآتيك من جهة الجنوب..سأدفع إليك ببعض رياح النقد الحارة وجـــــــــــد المروحة باش تبرد ههههههههههه ما آخذك عليه أخي الغيلاق ، ان وتر التناقض الذي حاولت العزف عليه ، لم يبد لي مقنعا الى حد كبير ، لان الكاتبة وان تمخطت - ليس نخطت كما أسلفت - فأعتقد ان لا بأس بذلك ..كلنا قد يقع لنا نفس المشكل ، واقول لابأس ولا تناقض مع تلك الشهادة إطلاقا ، لانك ذكرت ان المكتب كان فارغا - أحبذ كلمة خاليا - فما الصادم هنا ؟ تمخطت او عرت جزءا من جسدها لسبب طارئ ما او ..او ...حالات تبقى مقبولة عقلا ومنطقا . ثم قولك " تجاوزت عقدها الاربعين " لعل هذا ما سيعطيها الحق في أن تفعل ما فعلت لعامل السن ؟ كان يجب القول بصغر السن .. مجرد قراءة شخصية ايها العدو ههههههههههه - في برنامج بلا هوادة طبعا - مودتي |
غياب جودة الخدمات بالوكالة لم تمنع حرفك من الاشراق وابداعك من التميز..ومضة رائعة وما ذلك بغريب على شاعر قوي الحرف مثلك
|
اقتباس:
أحيانا الوقت هو الذي يختارنا .. المهم أنني كرهت تلك الموظفة التي لم تكلف نفسها حتى كلمة "عفوا" أو حتى ابتسامة صفراء ديبلوماسية تفرضها طقوس الوكالات الخاصة على وجه التحديد .. والأهم من ذاك وذاك جوابها الجاف من كل لباقة وهي تنظر في ورقتي ، وربما دون أن تنظر إلي .. شكرا أختي على مرورك المميز |
اقتباس:
تفسير في الصميم يا مداد قلم .. ألف شكر على مرورك وكماتك الصائبة ... دمت بود .. |
اقتباس:
شكرا أخي على مرورك |
اقتباس:
أتساءل متى يصبح لدينا أطباء نفسيون يزورون المدراء أو كل من هو في منصب مسؤولية لكي يكشفوا عن مثل هذه الأمراض ومعالجتها إن اقتضى الأمر حتى لا يتسببوا في إلحاق الأضرار بمن هم تحت إمرتهم ..أحيانا بمصائرهم .. مشكور أخي الزبير ، تقبل مني تحية عطرة |
اقتباس:
لا لم أعد أبدا ؛ بل ذهبت إلى أخرى ،وأخرى وأخرى إلى أن وجدت موظفا كفؤا ونشيطا .. سؤال وجيه .. مع خالص مودتي أخي |
اقتباس:
بارك الله فيك أيها الناقد المبدع .. يبدو لي وكأنك تعرف اسمي لأول مرة ؟..هههه مرحبا بك ناقدا و"منقودا" .. أحبذ مثلك كلمة خال بدل فارغ ..وسأعمل على تغييرها .. بخصوص الفعل "نَخَطَ" فهو موجود في منجد الطلاب: (نَخَطَ ـ نَخَطا ) المخاط من أنفه: رماه .. ربما لم أرسم التناقض كما يجب لأن المفارقة ليست بالقوة التي تجب ، ولكنك ما رأيك في تجاهلها لي ،ولماذا أتجنب أنا إحراجها ؟ وأيننا نحن من مقولة : الزبون ملك ؟.. ثم أين هي الابتسامة الصفراء ـ يا سيدي ـ والتي اعتدنا عليها في الإدارات الخاصة ؟.. غير معقول ألا يتحقق شرط من هذه الشروط وأنت أمام سيدة حاصلة على شهادة جودة الخدمات وضعت فوق مكتبها بالذات .. وأخيرا لك الشكر كما ينبغي أخي التيجاني .. دمت بود |
اقتباس:
أسعدني مرورك البهي أخي محضار .. شكرا لك على التشجيع المتواصل .. مع أحلى المتمنيات |
ومضة فنية إبداعية تختزل تلك المسافة الفاصلة بين الإدارة/السلطة، والمواطن/المخاط . أخي الغلاق، لقد وفقت برؤيتك العميقة الثاقبة في التقاط الصورة البارونامية بأسلوبك الفني السلس والممتع. مزيدا من التألق مودتي وتقديري. |
اقتباس:
تعرف لماذا تجاهلتك ؟ لانك شرير ...ربما تعرفك اكثر منا هههههههههه مجرد مزاح على كل ، اعيد القول ان النص جيد ، فالملاحظات لاتعني التبخيس اطلاقا . مودتي |
قلمك يا اخي يقض مضجع هذا الصنف من المميزين البارعين في تقديم الاشمئزاز بدل الخدمة
تحيتي وودي. |
(جودة الخدمات ) في المغرب
نااااااريييييي على كذووووووووب لك تحياتي اخي |
اقتباس:
تقبل مني خالص المودة |
اقتباس:
لمَ يوحي الموظف للزبون أنه محتاج إليه ؟...لمَ يتوجب على الزبون تقديم عبارات الاحترام حتى تُقضى أغراضه؟...لمَ تراجعت خطوتين للوراء بينما صاحبة "الجودة في الخدمات"لاتزال منهمكة في تنظيف أنفها؟... لمَ يتنفس الزبون الصعداء بعد الظفر بوثيقة إدارية ما أو ما شابهها ؟... إنها مصالحنا الإدارية ..."برادار" الأخ الغيلاق .تبارك الله عليك . |
اقتباس:
ونقدك أيضا أتقبله بكل أريحية ، ولا أعتبره تبخيسا على الإطلاق .. بل إن لم أجد من ينتقد محاولاتي المتواضعة فإنني ألجأ إلى النقد الذاتي .. الكمال لله وحده طبعا .. أشكرك على تعليقاتك القيمة أخي .. دمت بود |
اقتباس:
ألف شكر أخي عزالدين على تعليقك المميز.. شكرا على مشاطرتنا هذا الهم .. دمت بود أخي |
اقتباس:
مع تحيتي العطرة |
تصوير صحيح لواقع اداراتنا :غياب ..سوء المعاملة..خدمة متعفنة..وفي خضم هذا وذاك ،شهادات مشجعة لهذه الرداءة..
سلمت أناملك يا أخي ودمت متألقا. تحياتي ومودتي. |
| الساعة الآن 04:39 |
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2026, Jelsoft Enterprises Ltd
جميع الحقوق محفوظة لمنتديات دفاتر © 1434- 2012 جميع المشاركات والمواضيع في منتدى دفاتر لا تعبر بالضرورة عن رأي إدارة المنتدى بل تمثل وجهة نظر كاتبها