التسويق الإلكتروني
 

التسويق الإلكتروني هو عملية تخطيط وتنفيذ مفهوم المنتجات والخدمات وتوزيعها والترويج لها وتسعيرها في بيئة شبكية محوسبة ، مثل الإنترنت وشبكة الويب العالمية ، لتسهيل عمليات التبادل وتلبية طلبات العملاء. لها ميزتان متميزتان عن التسويق التقليدي. يوفر التسويق الإلكتروني للعملاء مزيدًا من الراحة وبأسعار أكثر تنافسية ، كما أنه يمكّن الشركات من تقليل التكاليف التشغيلية.

هناك عدة أسباب وراء الإحجام عن الشراء عبر الإنترنت. أفادت الدراسات المنشورة في عامي 2003 و 2004 أن 25 بالمائة من مواقع التجارة الإلكترونية لا تعرض رقم هاتف بوضوح على صفحة خدمة العملاء ؛ 49 في المائة من المتسوقين عبر الإنترنت لم يتمكنوا من العثور بسهولة على إجابات لسؤال ؛ وتخلى 88 بالمائة من المتسوقين عن عربات التسوق عبر الإنترنت قبل الوصول إلى صفحة الدفع. أشارت مجموعة يانكي ، وهي شركة أبحاث مقرها بوسطن ، إلى أنه حتى الربع الأول من عام 2003 ، كان متوسط ​​معدل التحويل من التسوق في المتاجر التقليدية إلى الشراء على مواقع التجارة الإلكترونية 10 بالمائة فقط.


أكثر ما يشغل بال العملاء الإلكترونيين هو الأمان والخصوصية ، يليها السعر ، وتكلفة التسليم ، وسياسة الإرجاع ، وخدمة العملاء ، وتصميم الموقع ، والتنقل ، والتسوق بنقرة واحدة ، والتخصيص. يجب أن يؤكد المسوقون الإلكترونيون للعملاء أن مواقعهم تستخدم أنظمة مقاومة للجرائم الإلكترونية لحماية معلومات العميل الإلكتروني وعرض بيان الأمن / الخصوصية بوضوح على مواقعهم. تحفز الأسعار التنافسية والخصومات والقسائم الإلكترونية والتوصيل المجاني وسياسات الإرجاع القياسية عمليات الشراء الأولية عبر الإنترنت وتكرار عمليات الشراء. ومع ذلك ، فإن طلب الكثير من النقرات بالماوس للتنقل في أحد المواقع ، ونقص المساعدة التي يمكن الوصول إليها بسهولة ، والصعوبات التقنية ، وطلب الكثير من معلومات العملاء لشراء السلع ، غالبًا ما يتسبب في تخلي المتسوقين عن عربات التسوق عبر الإنترنت قبل الوصول إلى الخروج.

محمد انور

شركة انشاء اعلانات جوجل

افضل شركة اعلانات جوجل