[nasser]

الوزير السكوري: 50 ألف وظيفة بمراكز النداء في “مهب الريح”

الأربعاء 11 مارس 2026

أقر وزير الإدماج الاقتصادي والمقاولة الصغرى والتشغيل والكفاءات، في جوابه على سؤال كتابي تقدمت به البرلمانية فاطمة الزهراء باتا، بأن قطاع مراكز النداء في المغرب مهدد بفقدان ما بين 40 ألف و50 ألف منصب شغل. وأوضح الوزير أن السبب الرئيسي لهذا التهديد يعود إلى القانون الفرنسي الجديد، الذي لا يقتصر على حظر التسويق الهاتفي فحسب، بل يشمل أيضاً قيوداً على الاتصالات غير المطلوبة، ما قد يؤثر بشكل كبير على المقاولات الصغرى والمتوسطة، التي تمثل أكثر من 60% من نسيج القطاع.

وأكد الوزير في جوابه على أهمية هذا القطاع بالنسبة للاقتصاد الوطني، مشيراً إلى أنه يعد من القطاعات الحيوية التي استطاعت جذب استثمارات مهمة، حيث بلغ حجم الاستثمارات حوالي 1.3 مليار درهم خلال عام 2023. وأضاف أن القطاع يساهم سنوياً بما بين 10 و12 مليار درهم في الناتج الداخلي الخام، ويوفر نحو 120 ألف منصب شغل مباشر، معظمهم من الشباب وحاملي الشهادات، بالإضافة إلى حوالي 50 ألف وظيفة غير مباشرة في مجالات مرتبطة بالقطاع مثل النقل والخدمات اللوجستية.

وبخصوص الاستراتيجية الحكومية للتعامل مع هذه التحديات، أوضح الوزير أن الحكومة شرعت في إعداد خطة متعددة المحاور لضمان استدامة القطاع وحماية العاملين فيه. وتشمل هذه الخطة تشجيع المقاولات على فتح أسواق جديدة خارج فرنسا، خصوصاً في ألمانيا وإسبانيا وإيطاليا وأفريقيا وأمريكا اللاتينية، والتحول من خدمات التسويق الهاتفي التقليدية إلى خدمات ذات قيمة مضافة أعلى مثل الدعم التقني، والخدمات اللوجستية الرقمية، والاستشارات ودراسات السوق، وإدارة علاقات العملاء والخدمات المؤتمنة. كما تشمل الخطة برامج تكوين مستهدفة لتطوير مهارات العاملين في الرقمنة واللغات والتخصصات الجديدة، بالتعاون مع مكتب التكوين المهني والمؤسسات التعليمية لتأهيل الكفاءات وفق حاجات السوق المستقبلية.

وأضاف الوزير أن الحكومة ستدعم المقاولات المتضررة من خلال تمديد آجال سداد الالتزامات الضريبية والاجتماعية، وتقديم حوافز جبائية للمقاولات التي تحول نشاطها نحو الخدمات الرقمية أو التصديرية، وتيسير الولوج إلى التمويل عبر صندوق دعم المقاولات الصغرى والمتوسطة. كما تتضمن الخطة مراجعة الاتفاقيات مع الدول الأوروبية لضمان شمول خدمات مراكز النداء المغربية، وتفعيل آليات الحوار الاجتماعي مع النقابات والفاعلين الاقتصاديين لاحتواء الآثار الاجتماعية المحتملة، وتشجيع التحول الرقمي والابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، ودعم إنشاء مراكز نداء متخصصة في المجالات التكنولوجية والصحية والمالية.

نيشان : بـقلم كمال الهبريشي







=====