سيجما هو نظام مرن وشامل لتحقيق أقصى حد للنجاح .
و يستند سيجما على ست عناصر أساسية (سيجما هو حرف اغريقي يستخدم لتوضيح الانحراف المعياري في الإحصاء) أو الانحراف من خط الوسط (الخط القياسي). منهج سيجما يسعى لتوفير التقنيات والأدوات اللازمة لضمان الكفاءة وتقليل حجم الخسائر في أي منتج.
لقد بدأ العمل بهذا البرنامج في موتورولا، في قسمها الصناعي، حيث توجد ملايين الأجزاء التي يستخدم فيها نفس المنتج مرات متعددة.
وبعد ذلك تم استنباط سيجما وتطبيقه على منتجات أخرى غير صناعية. واليوم يمكنك استخدام سيجما في عدة مجالات كحقل الخدمات العامة مثلا، وكذلك الخدمات الطبية، وعمليات التأمين.
منهج سيجما هو تحسين نمو أي مجال أعمال مبتدئ أو قائم منذ فترة، بالمراجعة المستمرة وإعادة التناغم للعمل. ولتحقيق ذلك يستخدم السكس سيجما منهجا يعرف بالـ DMAIC
Define opportunities
Measure performance
Analyze opportunity
Improve performance
Control performance
وهي تعني
تحديد الفرص
قياس الكفاءة
تحليل الفرص
تحسين الكفاءة أو الفعالية
والتحكم في الكفاءة