إخواني الأعزاء، بعد الجهد الذي بدله كل منا لإيجاد حل مع اتصالات المغرب لمشكل 3G ارتأينا نحن جماعة من الإخوة الأساتذة أن نراسل المسؤول الأول على هذه المؤسسة، وهذه الرسالة كما سبق أن نشرت في هذا المنتدى:
بســــم اللـــه الرحمـــن الرحيــــــــم
السيد عبد السلام أحيزون الرئيس المدير العام
لاتصالات المغرب.
تحية و احتراما و بعـــــــــــــــــــــد.
يؤسفنا نحن مجموعة من الأساتذة ، المتعاقدين مع اتصالات المغرب في إطار برنامج« نافذة » أن نعبر لكم عن استيائنا الكامل من سوء الخدمات المقدمة لنا في هذا الإطار حيث نجمع على ما يلي:
أولا: الانعدام الفعلي الكامل أو شبه الكامل للصبيب الخاص ب الانترنيت 3G.512 Kb/s)).
ثانيا: استنكار مطالبتنا من طرف إدارتكم بأداء فواتير الانترنيت المذكور أعلاه رغم عدم وجود الصبيب أصلا، وحتى في حالة وجوده – وهذا نادرا جدا- لا يتعدى الصبيب 7 أو 8 Kb/s و لا يدوم إلا ثوان معدودات، وهذا غير عملي إطلاقا. فأين نحن من صبيب 512 Kb/s؟
ثالثا: نستنكر المنطق التجاري الاستغلالي غير السليم الذي تتبناه إدارتكم و الذي يقول إن مجرد حصولنا على الموديم يساوي حصولنا على الخدمات و إن وجود الموديم بحوزة الزبون يترجم رغبته فيه و بالتالي يجب عليه أداء الفواتير حتى مع الغياب الفعلي للخدمات ، ناسية أو متناسية أن الزبون يؤدي ثمن استهلاكه للخدمات و ليس ثمن رغباته فيها.
رابعا: نستنكر توصل عدد من الأساتذة الذين قاموا بإلغاء أو فسخ العقود التي تربطهم باتصالات الغرب بفاتورات ثقيلة ناجمة عن هذا الإلغاء، و ذلك باطل و بغير حق.
خامسا: نشجب صمت إدارتكم الرسمي حول هذه المشاكل رغم الاعتراف الضمني أحيانا و الصريح أحيانا أخرى لموظفيكم بوجودها و إعطاء وعود كاذبة بحلها دون تحديد أجل لذلك.
سادسا: نعبر عن غضبنا من إهمال شكاياتنا بواسطة الهاتف و عدم الاستجابة لها بطريقة مهنية و ناجعة.
سابعا: نسجل وجود استهتار كبير بالزبناء حيث لوحظ عدم توصل عدد من المتعاقدين بالموديم رغم مرور أزيد من أربعة أشهر على اشتراكهم.
ثامنا: نوضح أن أداء فاتورات 3G.512Kb/s من طرف بعض المنخرطين لا يعني أن هذه الخدمة متوفرة أو جيدة، بل هم أيضا يؤكدون أن الربط إما منعدم تماما و إما سيئ جدا و غير عملي و قد أدوا فاتوراتهم الباطلة تجاوزا و تصديقا منهم لتصريحات موظفيكم على أساس أنه ابتداء من شهر شتنبر 2008 ستكون التغطية كاملة لجميع أنحاء الوطن.
السيد الرئيس المدير العام،
بناء على ما سبق، نرجوكم أن ’تعملوا نفوذكم و سلطتكم من أجل حل هذه المشاكل في أقرب وقت خاصة لأن سلوك إدارتكم، إذا استمر على ما هو عليه، سيدفعنا إلى تبني خيارات أخرى اجتماعية و قانونية لا نحب القيام بها ضد شركة نعتبرها وطنية و نريد منها أن تكون فعلا كذلك. ونحن نطرق بابكم انطلاقا من إيماننا بأن مصلحة وطننا تقتضي من بين ما تقتضيه، النهوض بالمؤسسات الوطنية و مؤازرتها في منافسة الأجانب، و كلنا أمل، واثقين أن العقلية البراكماتية للمهندس الذي تجسدونه ستجعلكم تتخذون القرارات الفورية الحاسمة التي ستنصفنا و تعيد إلينا ثقتنا باتصالات المغرب.
و تقبلوا فائق الاحترام و التقدير وشكـــــــــــــــرا...
وحرر بالبيضاء بتاريخ : 20 أكتوبر 2008
حول مشكل 3gالذي أصبح نقمة علينا عوض أن يكون نعمة لنا
