شكاية ضد وانا

[moustafa_01979]

إخواني الكرم بداية أضم صوتي لأصواتكم.
لكن قبل توجيه الشكاية وجب التنبيه لمجموعة من الأمور.
1- مصطلح 3G لايهم وانا من قريب أو بعيد فالشركة تستعمل تقنية EVDO في تغطية المدن الكبرى و هي ما يقابل تقنية 3G لدى الشركتين الأخرتين, أما في المدن الصغرى و القرى فستعمل تقنية 1X و هي ما يقابل GPRS لدى ميديتل و اتصالات.
2- لكي تعمل أنترنت وانا بطريقة جيدة يجب توفر تغطية EVDO لأنها وحدها التي توفر صبيب لابأس به. و كان على الإخوة المشتركين من مدن صغيرة أو يعملون بالقرى أن ينتبهوا قبل الإشتراك لهذه المسألة.
3- إذا كنتم في مدينة كبيرة و تتوفر على تقنية EVDO يجب تغير ولوج الشبكة من خلال أيقونة البرنامج و اختيار configuration puis données et selectez EVDO uniquement
تم اربطوا الإتصال بالشبكة الأكيد الصبيب سيتغير لأنك تلزم الموديم في هذه الحالة بالولوج من خلال شبكة EVDO الجيدة.
4- إذا استعملتم ما أشرت له و ظل الصبيب ضعيف في هذه الحالة ننتقل لمرحلة تقديم شكوى للمصلحة التقنية و ذلك كالآتي:
قم بالدخول على الموقع : http://mire.wana.ma تم قم بقياس الصبيب و في كل مرة تقس الصبيب قم بالإحتفاظ بنسخة منه من خلال تصوير النتيجة بالضغط على Impr écran و أعد القياس لخمس مرات و في كل مرة سجل القياس الذي أعطاك الموقع بنفس الطريقة تم قم بتجميع القياسات في ملف word و إرساله إلى المصلحة التقنية من خلال العنوان
[email protected]
رفقة الإسم و نوعية الموديم و رقمه و كدا رقم ESN الخاص به. في هذه الحالة ستبعث الشركة تقني مختص سحاول معالجة المشكل في منزلكم.
دون أن أنسى أن أشير أن الموديم نفسه يحتاج لترقية من وقت لآخر و الترقيات موجودة بموقع وانا.

[salim-x]

اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة moustafa_01979 إخواني الكرم بداية أضم صوتي لأصواتكم. لكن قبل توجيه الشكاية وجب التنبيه لمجموعة من الأمور. 1- مصطلح 3g لايهم وانا من قريب أو بعيد فالشركة تستعمل تقنية evdo في تغطية المدن الكبرى و هي ما يقابل تقنية 3g لدى الشركتين الأخرتين, أما في المدن الصغرى و القرى فستعمل تقنية 1x و هي ما يقابل gprs لدى ميديتل و اتصالات. 2- لكي تعمل أنترنت وانا بطريقة جيدة يجب توفر تغطية evdo لأنها وحدها التي توفر صبيب لابأس به. و كان على الإخوة المشتركين من مدن صغيرة أو يعملون بالقرى أن ينتبهوا قبل الإشتراك لهذه المسألة. 3- إذا كنتم في مدينة كبيرة و تتوفر على تقنية evdo يجب تغير ولوج الشبكة من خلال أيقونة البرنامج و اختيار configuration puis données et selectez evdo uniquement تم اربطوا الإتصال بالشبكة الأكيد الصبيب سيتغير لأنك تلزم الموديم في هذه الحالة بالولوج من خلال شبكة evdo الجيدة. 4- إذا استعملتم ما أشرت له و ظل الصبيب ضعيف في هذه الحالة ننتقل لمرحلة تقديم شكوى للمصلحة التقنية و ذلك كالآتي: قم بالدخول على الموقع : http://mire.wana.ma تم قم بقياس الصبيب و في كل مرة تقس الصبيب قم بالإحتفاظ بنسخة منه من خلال تصوير النتيجة بالضغط على impr écran و أعد القياس لخمس مرات و في كل مرة سجل القياس الذي أعطاك الموقع بنفس الطريقة تم قم بتجميع القياسات في ملف word و إرساله إلى المصلحة التقنية من خلال العنوان [email protected] رفقة الإسم و نوعية الموديم و رقمه و كدا رقم esn الخاص به. في هذه الحالة ستبعث الشركة تقني مختص سحاول معالجة المشكل في منزلكم. دون أن أنسى أن أشير أن الموديم نفسه يحتاج لترقية من وقت لآخر و الترقيات موجودة بموقع وانا.

شكرا جزيلا لك أخي على التوضيح .. أتمنى أن يأخذ كل مقبل على اقتناء موديم جديد بالنصائح ، كما أتمنى أن ينتبه الإخوة الذين يعانون من المشاكل مع الشركة المذكورة إلى الإرشادات التي تفضلت بشرحها ..

[argabi72]

شكرا أخي moustafa_01979 على مجهوداتك

[med74]

شكرا اخي مصطفى على التوضيحات ، و لكن هذا لا يعفي الشركة من رداءة خدماتها و عدم خبرة موظفيها ، فكثيرا ما تتعرض الشبكة الى انقطاعات قد تطول أو تقصر دون أي اجراء منهم، و محاولتهم التهرب من المسؤولية ...اظم صوتي الى كل المتضررين و اقترح ان نعبئ تلك الشكاية التي أعدها أحد الاخوة الكرام مع اعطاء توضيحات أكثر كعدم الالتزام، و الانقطاعات المتكررة ، و عدم وفاء الشركة بتغطية المناطق بتقنية 3 ج ، و عدم تعويض الاشخاص في الايام التي لا يستفيدون منها من الانقطاعات و.. و.. و..

[ابو هبة محمد]

اخواني الاعزاء اضم صوتي لصوتكم واقترح ان نجمع توقيعات من المشتركين داخل المؤسسات التعليمية وتقدم كشكاية الى الفروع الجهوية للشركة على اساس ان تصل هذه الشكايات الى الفرع الرئيسي في الدار البيضاء