مهارات التعليم للمستقبل

[ahmida]

لغات التفكير (Thinking ********s)

يمكننا أن نقول أن للتفكير لغات عديدة, ويمكن للإنسانأن يستخدمها إذا أراد أن يولد لديه العديد من الأفكار الإبداعية. كما أنه يحسنبالمرء إذا تعطلت عنده لغة عن توليد أفكار جديدة أن يجرب استخدام لغة أخرى فلعلهيجد بغيته فيها. ومن هذه اللغات التفكيرية سبع لغات, وهي كما يلي:

1ـ اللغة البصرية "visually":
والتي يتم فيها استخدام: الصور, الرسومات, المخططات, الرسوم التوضيحية, الرسوم البيانية, المجسمات, المنظرثنائي الأبعاد أو ثلاثي الأبعاد, وغيرها.

2ـ اللغةالحرفية أو اللفظية"verbally":

والتي يتم فيها استخدام: الكلمات, الوصف, الكتابة, الكلام, التعليمات, القوائم, وغيرها.

3ـ اللغة العددية أو الرقمية "Numerically":

والتي يتمفيها استخدام: الأعداد, الجمع, الطرح, الضرب, القسمة, المعادلات, الجبر, وغيرها.

4ـ اللغة المنطقية "Logically":

والتييتم فيها استخدام: التحليل, الأسباب, الأحكام, الدليل, الاختبار, الاستقراء (تتبعالجزئيات للتوصل منها إلى حكم كلي), الاستنتاج, وغيرها.

5ـ اللغة المتعاقبة أو المتسلسلة أو المتتالية أو المتتابعة "Sequentially":

والتي يتم فيها استخدام: الوقت, الأحداث, الفترات, التطورات, وغيرها.

6ـ اللغة العاطفية "Emotionally":

والتي يتم فيها استخدام: الأحاسيس, المشاعر, الوجدان, الآراء, الجانب الإنساني, الآمال, الجانب النفسي, الأهواء, الانفعالات, وغيرها.

7ـ اللغة الفكرية "Conceptually":
والتييتم فيها استخدام: النظريات, الفلسفات, الاستعارة, المجاز, الرموز, التشبيه, وغيرها.

بعد ذكر اللغات السبع يحسن بنا أن نضرب مثالاًعلى كيفية استخدام اللغات التفكيرية في توليد الأفكار, فلو أردنا (مثلاً) أن نقدمخدمة متميزة للعميل فيمكننا أن نولد أفكاراً جديدة عن طريق استخدام اللغاتالتفكيرية وذلك كما يلي: (1)

ـ باستخدام اللغةالبصرية يمكننا الحصول على الأفكار التالية:

أ/ رسم مخطط توضيحيلمكان العمل يوضح الأقسام والإدارات المختلفة لتسهيل حركة العميل داخل المؤسسة.
ب/ تعليق العديد من الصور الجميلة والمجسمات الفنية في مكان تواجد العميل.
ج/ وغيرها.

(2)باستخدام اللغة الحرفية يمكنناالحصول على الأفكار التالية:
أ/ كتابة كلمات ترحيبية للعميل.
ب/ كتابة التعليمات الإرشادية للعميل.
ج/ وضع آلية تسجيل لتسجيل ملاحظات واقتراحاتوشكاوى العملاء.
د/ وغيرها.


(3)باستخدام اللغةالعددية أو الرقمية يمكننا الحصول على الأفكار التالية:
أ/ العمل علىتقليل عدد الشكاوى من "100" شكوى في الشهر إلى "10" شكاوى.
ب/ جمع الأقسامالأربعة التي يتنقل بينها العميل في قسم واحد يختص بتلبية احتياجات العملاء.
ج/ غيرها.


(4)باستخدام اللغة المنطقية يمكننا الحصولعلى الأفكار التالية: أ/
ما هي الأسباب التي تجعل العملاء يرغبون فيالتعامل مع المنافسين؟
ب/ عمل اختبار أو استبيان للتعرف على رغبات العملاءوملاحظاتهم.
ج/ غيرها.

(5)باستخدام اللغةالمتتالية يمكننا الحصول على الأفكار التالية:

أ/ تحديد جائزة شهريةللعملاء تتناسب وأبرز حدث في هذا الشهر.
ب/ عمل تطوير واحد متميز في كل شهر (يمكن تسميته خدمة الشهر).
ج/ وغيرها.

(6)باستخداماللغة العاطفية يمكننا الحصول على الأفكار التالية:

أ/ التعرف علىمشاعر العميل تجاه كل خدمة تقدمها له المؤسسة.
ب/ تحديد الكلمات والحركاتوالخدمات التي تبهج العميل.
ج/ وغيرها.

(7)باستخدام اللغة الفكرية يمكننا الحصول على الأفكار التالية: أ/
لو شبهنا العميل بالملك, ترى ما هو الأسلوب الذي ينبغي أن نعامل بهالملك, ومن تم نعامل به العميل؟
ب/ ما هي فلسفة المؤسسة تجاه العميل وخدمته؟
ج/ وغيرها