الجودة الشاملة والإصلاح التربوي
تقديم :
إن مصطلح الجودة هو بالأساس مصطلح اقتصاديفرضته ظروف التقدم الصناعي والثورة التكنولوجية في العصر الحديث، لقد اهتمت الدولالصناعية بمراقبة جودة الإنتاج من أجل كسب السوق وثقة المشتري وقد أدى هذا إلى ظهورطرق جديدة لإدارة العمل ، فلم تعد الإدارة مجرد عملية من أعلى إلى أسفل تتمثل فيإصدار الأوامر للموظفين فقط ، بل هى مشاركة العاملين بفاعلية في عملية الإدارةوتنظيم العمل ودرجة الإتقان ، أي إنجاز العمل بدرجة عالية.
المقصود بعمليةالجودة:
لقد تعددت تعريفات مفهوم الجودة في التعليم، فيرى البعض بأنها ما يجعلالتعليم متعة وبهجة حيث أن المدرسة التي تقدم تعليماً يتسم بالجودة هي المدرسة التيتجعل طلابها متشوقين لعملية التعليم والتعلم مشاركين فيه بشكل إيجابي نشط، محققينمن خلاله اكتشافاتهم وإبداعاتهم النابعة من استعداداتهم وقدراتهم الملبية لحاجاتهمومطالب نموهم. وبمعنى آخر أن الجودة في التعليم هي مجمل السمات والخصائص التي تتعلقبالخدمة التعليمية وهي التي تفي باحتياجات الطلاب.ويرى آحرون أن مفهوم الجودة فيالمجال التربوي تعني ترجمة احتياجات وتوقعات الطلاب إلى خصائص محددة تكون أساساًلتعميم الخدمة التربوية وتقديمها للطلاب بما يوافق تطلعاتهم.
ان التحسين المستمرهو احد اسس ادارة الجودة الشاملة ويتمثل في جهود لا تتوقف لتحسين الاداء، جهود تهدفالي تحسين المدخلات والعمليات المؤدية لتحويل المدخلات الي مخرجات، اى انة يشملاداء العاملين والمباني والتجهيزات وطرق الاداء، وتمارس جهود التحسين المستمر منخلال فرق العمل. فالمستفيد(الطالب) يتلقي مخرجات العملية وحتى تصله مخرجات جيدةلابد ان يكون ما سبقها متصفا بالجودة.
فوائد الجودة في التعليم: يمكن تلخيصهافيما يلي:
1. ضبط وتطوير النظام الإداري في المدرسة نتيجة وضوح الأدوار وتحديدالمسئوليات.
2. الارتقاء بمستوى الطلاب في جميع الجوانب الجسمية والعقلية،والاجتماعية، والنفسية، والروحية.
3. ضبط شكاوي ومشكلات الطلاب وأولياء أمورهموالإقلال منها ووضع الحلول المناسبة لها.
4. زيادة الكفاءة التعليمية ورفع مستوىالأداء لجميع الإداريين والمعلمين العاملين في المدرسة.
5. الوفاء بمتطلباتالطلاب وأولياء أمورهم والمجتمع.
6. توفير جو من التفاهم والتعاون والعلاقاتالإنسانية السليمة بين جميع العاملين في المدرسة.
7. تمكين إدارة المدرسة منتحليل المشكلات بالطرق العلمية الصحيحة والتعامل معها من خلال الإجراءات التصحيحيةوالوقائية لمنع حدوثها مستقبلاً.
8. رفع مستوى الوعي لدى الطلاب وأولياء أمورهمتجاه المدرسة من خلال إبراز الالتزام بنظام الجودة.
9. الترابط والتكامل بينجميع الإداريين والمعلمين في المدرسة والعمل عن طريق الفريق وبروح الفريق.
10. تطبيق نظام الجودة بمنح المدرسة الاحترام والتقدير المحلي والاعترافالعالمي.
متطلبات إدارة الجودة في التربية والتعليم:-
1. رسم سياسة الجودةوتشمل تغطية النقاط التالية:
• من هو المسؤول عن إقامة الجودة وإدارتها.
• كيف تتم مراقبة ومراجعة النظام من جانب الإدارة.
• المهام التي يجب أن تتمالإجراءات المحددة لها.
• كيفية مراقبة تلك الإجراءات.
• كيفية تصحيح الإخفاقفي الالتزام بالإجراءات.
2. الإجراءات: وتشمل المهام التالية: التسجيل، وتقديمالمشورة ، وتخطيط المنهج ، والتقويم ، ومواد التعليم، واختيار وتعيين العاملين،وتطوير العاملين.
3. تعليمات العمل: يجب أن تكون تعليمات العمل واضحة ومفهومةوقابلة للتطبيق.
4. المراجعة: هي الوسيلة التي يمكن للمؤسسة أن تتأكد بها منتنفيذ الإجراءات.
5. الإجراء التصحيحي: هو تصحيح ما تم إغفاله أو ما تم عملهبطريقة غير صحيحة.
6. الخطوات الإجرائية لتطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة فيالمجال التربوي والتي يمكن إدراكها من الجدول التالي:
نظام الأيزو ((iso 9002 في الميدان التربوي:
إن كلمة أيزو مشتقة من كلمة يونانية تعني التساوي أوالتماثل أو التطابق والأيزو "مصطلح يعني أن هذا المنتج تم اعتماده من قبل الهيئةالدولية للمواصفات القياسية وهي إحدى المنظمات العالمية التي تهدف إلى وضع أنماطومقاييس عالمية للعمل على تحسين كفاءة العملية الإنتاجية وتخفيض التكاليف".
ولقدتم تطوير نظام الأيزو 9000 ليتوافق مع الميدان التربوي فظهر ما يسمى 9002 ويتضمنتسعة عشر بنداً تمثل مجموعة متكاملة من المتطلبات الواجب توافرها في نظام الجودةالمطبقة في المؤسسات التعليمية للوصول إلى خدمة تعليمية عالية، وبنود نظامالأيزو9002 هي مايلي:
1. مسئولية الإدارة العليا. 2. نظام الجودة. 3. مراجعةالعقود. 4. ضبط الوثائق والبيانات.
5. الشراء. 6. التحقق من الخدمات أوالمعلومات المقدمة للمدرسة من قبل الطالب أو ولي أمره. 7. تمييز وتتبع العمليةالتعليمية للطلاب. 8. ضبط ومراقبة العملية التعليمية. 9. التفتيش والاختيار. 10. ضبط وتقويم الطلاب. 11. حالة التفتيش والاختبار. 12. حالات عدم المطابقة. 13. الإجراءات التصحيحية والوقائية. 14. التناول والتخزين والحفظ والنقل.15 . ضبطالسجلات. 16. المراجعة الداخلية للجودة. 17. التدريب. 18. الخدمة. 19. الأساليبالإحصائية.
وفي الجدول التالي بعض المصطلحات من أيزو9000 وما يعادلها فيالتعليم والتدريب:
Iso 9000 معادل التعليم/ التدريب.
التصميم/ التطويرتطوير المنهج.
تطوير المقرر.
تصميم مواد التدريس.
الإنتاج تدريب/ تدريس.
إنتاج مواد التعليم.
الإرشاد التعليمي.
التقييم.
تقديمالمشورة.
التركيب وضع مقرر تعليمي لتنفيذه في مقر العمل.
الخدمة متابعةالمتعلمين بعد إكمال المقرر التعليمي.
الفحص النهائي التقييم/ الامتحان
الإجراءات التي يقوم بها مدير المدرسة عندما يتسلم مدرسة جديدةتطبق نظام الجودة:
1. التعرف على العاملين بالمدرسة.
2. التعرف على إمكانياتومرافق المدرسة.
3. طرح فكرة تطبيق نظام الجودة وإمكانيات ذلك النظام.
4. اختيار بعض العناصر التي لديها الاستعداد والرغبة في العمل/ تكوين فريقالعمل.
5. عمل تقييم أولى للبيئة المدرسية ووضع الملاحظات مع وضع حلولأولية.
6. تدريب العاملين بفريق الجودة.
7. إعداد دليل الجودة وتوزيعه علىالعاملين.
8. توزيع العاملين على لجان لكتابة الإجراءات الخاصة بالعمل.
9. إعداد الوصف الوظيفي لجميع العاملين.
10. التنسيق مع الإدارة العليا للإطلاع علىما تم تخطيطه وتدقيقه قبل التنفيذ.
11. تجهيز ملفات الجودة.
12. توزيعالإجراءات على العاملين.
13. اختيار فريق المراجعة الداخلية وتدريبهم وتحديدالرئيس.
14. إعداد الخطة السنوية والتفصيلية.
15. الاجتماع الافتتاحي وتوزيعالوثائق المرجعية.
16. إعداد الأسئلة للتدقيق في الإجراءات.
17. تعبئةالتقارير للمراجعة الداخلية وعمل الإجراءات التصحيحية.
18. الاجتماعالختامي.
19. رفع التقرير النهائي إلى الإدارة العليا.
تجربة دول الخليجالعربي:
انحصرت تجارب الدول الخليجية في تطبيق نظام الجودة في العمل التربويفي:
• المناهج والكتب المدرسية وأداء المعلمين.
• المباني المدرسية.
• العمل الإداري.
وترى هذه الدول أن تطبيق نظام الجودة في العمل التربوي (بناء علىتجربتها) يؤدي إلى:
• تحسين كفاية الإدارة التربوية.
• تطوير المناهج.
• رفع مستوى أداء المعلمين.
• تنمية البيئة الإدارية.
• تحسين مخرجاتالتعليم.
• إتقان الكفايات المهنية.
• تطوير أساليب القياس والتقويم.
• تحسين استخدام التقنيات التربوية.
صعوبات ومعوقات تطبيق إدارة الجودةالشاملة:-
1. المركزية في اتخاذ القرار التربوي: إن إدارة الجودة الشاملة تتطلباللامركزية في القرار التربوي.
2. اعتماد نظام المعلومات في المجال التربوي علىالأساليب التقليدية.
3. عدم توفر الكوادر المدربة والمؤهلة في مجال إدارة الجودةالشاملة في العمل التربوي.
4. التمويل المالي: يحتاج تطبيق نظام الجودة الشاملةفي العمل التربوي إلى ميزانية كافية.
5. الإرث الثقافي والاجتماعي هو ثقلالموروث التربوي التقليدي وعدم تقبل اساليب التطوير والتحسين.
إن تحديثالعمل التربويوتطبيق إدارة الجودة الشاملة يستدعي إعادة النظر في رسالة المؤسسةوأهدافها وغاياتها واستراتيجيات تعاطيها مع العمل التربوي ومعايير وإجراءات التقويمالمتبعة فيها والتعرف على حاجات الطلاب، أي ماهية التعليم والإعداد التي ترىالمدرسة أنها تحقق حاجات الطلاب وتلبي رغباتهم الآنية والمستقبلية، أما فيما يتعلقبالمعلمين والإداريين فلابد من إعادة النظر في كيفية توظيف واستثمار الموارد بكفاءةوفاعلية وإعادة هيكلة التنظيم على نحو يتماشى مع واقع المناهج الدراسية التي منالضروري مراجعة محتواها ورعايتها بشكل دوري وتعرف مدى توافقها مع متطلبات الحياةالعصرية ، وتلبية حاجات الطلاب والمجتمع الذي ينتمون إليه ويجب أن ينظر إلى العملالتربوي باعتباره عنصراً من نظام له مدخلاته وعملياته ومخرجاته أي نتائجه التيتتمثل في إشباع وتلبية احتياجات الطلاب.
وكذلك يجب النهوض بجودة المناهجالمدرسية من حيث المحتوى ووضع الأهداف وإمكانية تحقيقها والتأكد من واقعيتها فيتلبية رغبات الطلاب وأولياء أمورهم والمجتمع، وكما يجب الاهتمام بتطوير طرق التدريسووسائل التقويم، مما يؤدي إلى التطوير المتواصل لقدرات ومهارات الطلاب انطلاقاً منمراحل الدراسة الأولى وتحقيق ذلك يجنب الهدر في الطاقات والموارد، ان اصلاح النظامالتعليمي يتطلب اعداد مناهج تربوية مناسبة وتوفير معلمين اكفاء وادارة تربوية ذكية. إن عملية بناء الجودة في المدرسة تستدعي بذل الكثير من الجهد والصبر، فعملية البناءلا تتم بين ليلة وضحاها، بل تستغرق وقتاً طويلاً.
بحث وتلخيص
د. محمديوسف أبو ملوح
الجودة الشاملة و الاصلاح التربوي
المواضيع المتشابهه
